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Garantia de Operação

Garantia de Operação

G.O. — Transformamos tecnologia em resultado

O G.O. é um serviço especializado de acompanhamento e gestão das operações dos clientes, garantindo que equipamentos, sistemas e processos estejam sempre funcionando com máxima eficiência.

Garantimos a continuidade da operação para que nossos clientes possam manter o foco no que realmente importa: o seu negócio.

24/7

Monitoramento

+30

Anos de experiência

Maior disponibilidade operacional

Monitoramento contínuo para reduzir falhas e minimizar impactos na operação.

Redução de custos

Identificação preventiva de problemas, evitando paradas, retrabalho e gastos desnecessários.

Aumento da produtividade

Equipamentos e sistemas funcionando adequadamente permitem que as equipes operem com mais eficiência.

Gestão centralizada

Visibilidade dos ativos, chamados, indicadores e desempenho da operação em um único processo de acompanhamento.

Atendimento especializado

Equipe técnica preparada para atuar rapidamente na resolução de incidentes e na melhoria contínua dos processos.

Tomada de decisão baseada em dados

Acompanhamento de indicadores que permitem identificar oportunidades de otimização e crescimento.

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Sustentação da operação

Benefícios para sua operação

Mantemos sua operação funcionando com estabilidade, segurança e performance — do hardware ao software.

Serviços

Descrição

Abertura de chamados, acompanhamento do status, consultar históricos e visualizar atualizações de cada atendimento em um único ambiente.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Morosidade nos retornos das solicitações;
  • Centralização do atendimento no atendimento comercial;
  • Falta de visibilidade dos assunto relacionados ao contrato;

Descrição

O cliente possui time técnico treinado e disponível para realizar o atendimento de primeiro e segundo nível (N1 e N2) e somente de posse do diagnóstico de defeito do hardware solicita retirada para que seja feito o reparo e alocado o backup.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Necessidade de contratação dos serviços N1 e N2 da Cabtec.

O que você recebe

  • A Cabtec atua no atendimento de campo e reparos do contrato;
  • Agilidade da restauração da operação por alocação de backup;
  • Agilidade na intervenção corretiva no equipamento coberta em contrato;
  • Visibilidade do status da manutenção corretiva realizada em laboratório e previsibilidade de retorno do número de série pertencente ao contrato.

Descrição

Um primeiro contato é feito por telefone com intuito investigativo aplicando as práticas efetivas referente ao problema. O próximo passo é o acesso remoto na máquina do cliente e não havendo sucesso é realizado um agendamento de visita técnica para reparo de equipamento (virtual e/ou presencial),  visando o reestabelecimento da operação.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Necessidade de aguardo do envio do backup;
  • Elevação do tempo de espera para reestabelecimento da operação;
  • Indisponibilidade da operação;
  • Necessidade de elevar o número de dispositivos em operação;

O que você recebe

  • Equipe técnica online e preparada para atendimento aos chamados;
  • Casos solucionados sem impacto na operação do cliente;
  • Contato feito por telefone/acesso remoto após a abertura do chamado dentro do prazo definido. (Verificações como, integridade dos equipamentos; validação da comunicação e integridade dos sistemas integrados, verificação de alimentação elétrica nos equipamentos, etc.)
  • Alinhamento e previsão de retorno da operação através da solução do problema (seja com a alocação do backup ou atendimento corretivo).

Descrição

Na contratação da modalidade, a Cabtec e o Cliente alinham a relação de unidades/cidades que serão atendidas pelo Esforço Técnico, através de atendimento corretivo local. Todas os atendimentos locais realizados ao longo do contrato estão cobertos.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Não há atendimento local, havendo necessidade de corretiva, é enviado um equipamento de backup e a operação do cliente fica sujeita ao tempo de transporte.
  • Elevação do tempo de espera para reestabelecimento da operação;
  • Indisponibilidade da operação;
  • Necessidade de elevar o número de dispositivos em operação;

O que você recebe

  • Provisionamento dos custos do contrato ao longo da sua vigência.
  • Agilidade no atendimento corretivo, ao se fazer a visita tão logo seja inviabilizado o atendimento por acesso remoto.

Descrição

Além das peças utilizadas para reparo do equipamento ao longo da realização da corretiva, existem aquelas que são caracterizadas como inutilizadas por tempo de uso. Por exemplo, o teclado de um coletor que tem seus dados apagados pela utilização ou a cabeça de impressão durante um determinado período de acordo com a frequência de impressão realizada pelo cliente. Esse serviço cobre a troca dessas peças sem custo adicional para o cliente.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Aguardo do tempo de emissão do orçamento técnico com a relação de todas as peças a serem utilizadas.
  • Necessidade de aprovação prévia do orçamento para que a correção seja feita.
  • Impossibilidade de cotação de tais peças em outro fornecedor.

O que você recebe

  • Desburocratização do atendimento corretivo local, por não haver a necessidade de autorização prévia para realização do trabalho em função de custos.
  • Faturamento somente da parcela do contrato que inclui as despesas com peças.

Descrição

As peças utilizadas para reparo do equipamento ao longo da realização da manutenção corretiva estão cobertas.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Aguardo do tempo de emissão do orçamento técnico com a relação de todas as peças a serem utilizadas.
  • Necessidade de aprovação prévia do orçamento para que a correção seja feita.
  • Impossibilidade de cotação de tais peças em outro fornecedor para que a correção seja feita pela Cabtec.

O que você recebe

  • Desburocratização do atendimento corretivo local, por não haver a necessidade de autorização prévia para realização do trabalho em função de custos.
  • Faturamento somente da parcela do contrato que inclui as despesas com peças.

Descrição

Disponibilização de um percentual de equipamentos de backup que serão utilizados quando forem identificados defeitos que não poderão ser sanados através de manutenção corretiva in loco, necessitando o reparo em laboratório.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Elevação do tempo de espera para reestabelecimento da operação;
  • Indisponibilidade da operação;
  • Necessidade de elevar o número de dispositivos em operação;

O que você recebe

  • Disponibilidade;
  • % de backup compatível com o ambiente do cliente;
  • Segurança da continuidade da operação do cliente;
  • Maior agilidade no tempo de resposta de atendimento;

Descrição

Na contratação da modalidade, a Cabtec e o Cliente alinham a relação de unidades/cidades que serão atendidas pelo Esforço Técnico, através de atendimento corretivo local. Todas as despesas referentes a deslocamento do técnico ate as unidades do cliente estão cobertas.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Fica a critério do cliente arcar com os custos ou efetuar o pagamento do reembolso das despesas apresentadas através de comprovantes fiscais.
  • Além disso, se o deslocamento for feito através de carro da frota Cabtec, o cliente arcará com o custo do KM rodado previamente definido em contrato.

O que você recebe

  • Provisionamento dos custos do contrato ao longo da sua vigência. ;
  • Desburocratização do atendimento corretivo local, por não haver a necessidade de autorização prévia para realização do trabalho em função de custos.
  • Desburocratização da medição dos trabalhos realizados, eliminando a papelada gerada na apresentação de gastos de viagens.

Descrição

Atendimento corretivos a chamados onde o dano foi causado pela má utilização do dispositivo, desde que não intencional, independente da recorrência, ao longo do período contratual, identificado e comprovado através de laudo técnico.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Recebimento de orçamento referente ao conserto de chamados classificados como uso indevido.
  • Imprevisibilidade de recorrência de custos com a gestão do parque.

O que você recebe

  • Disponibilidade;
  • Atendimento ágil e desburocratizado;
  • Agilidade na resposta e na análise dos defeitos;
  • Possibilidade de orientação e treinamento para que não haja recorrência;
  • Segurança da continuidade da operação do cliente;

Descrição

Baseado no Relatório Técnico do projeto, a Cabtec realiza a preparação do ambiente para produção, através da configuração e instalação dos equipamentos e/ou softwares, de acordo com as políticas internas do cliente. Nas situações em que o equipamento é enviado para reparo e retorna, as configurações são respeitadas e o equipamento é entregue pronto para usar.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Necessidade de haver um time técnico preparado para configurar os equipamentos que retornam da manutenção.
  • O tempo de configuração deve ser incluído na operação do cliente após o mesmo chegar em operação.
  • Possibilidade de indisponibilidade do equipamento por um tempo maior, a depender a priorização interna do tema.

O que você recebe

  • Equipamentos configurados e instalados de acordo com as políticas do cliente;
  • Entrega de manual de instalação e configuração.
  • Solução instalada e configurada pronta para uso, conforme definição do projeto contratado;
  • Redução do retrabalho de configuração;
  • Gestão do conhecimento da solução.

Descrição

A entrega  dos hardwares pós corretiva é realizada por um profissional técnico que realiza o processo de reinstalação, configuração e teste do hardware na operação do cliente.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Necessidade do cliente possuir um profissional treinado e de pleno domínio das funcionalidades dos hardwares de tal forma que consiga realizar a reinstalação e testes para liberação para operação.
  • A entrega dos hardwares pós corretiva é realizada por motorista ou profissional não disponível para colocar em produção.

O que você recebe

  • Equipamentos configurados e instalados de acordo com as políticas do cliente;
  • Solução instalada e configurada pronta para uso, conforme definição do projeto contratado;

Descrição

Profissional técnico especializado como mais um ponto de contato, além do comercial, com o objetivo de acompanhar periodicamente o contrato, solucionar demandas através de respostas rápidas e esclarecedoras, identificar melhoria nos processos e garantir qualidade contínua.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Morosidade nos retornos das solicitações;
  • Centralização do atendimento no atendimento comercial;
  • Falta de visibilidade dos resultados do contrato;

O que você recebe

  • Acompanham ativamente as entregas do seu contrato: elas articularão os recursos necessários para garantir que as soluções que você contratou sejam entregues e cumpridas de forma assertiva: softwares, equipamentos, SLA’s e demais condições contratuais firmadas;
  • Prestam suporte no dia a dia: você pode contar com o seu Analista de Relacionamento para te esclarecer dúvidas relativas ao contrato ou te direcionar a quem possa ajudá-lo prontamente;
  • São agentes de comunicação: enviarão informativos de atualizações e novidades da Cabtec;

Descrição

Possibilidade de compra do parque ora alocado em regime de outsourcing com previsibilidade de valor ao longo de todo período contratual.

O que o G.O. ajuda a evitar

  • Impossibilidade de aquisição do parque ao longo do contrato, a depender da disponibilidade e precificação a ser realizada pela Controladoria da Cabtec.
  • Impossibilidade de alteração do formato CAPEX/OPEX ao longo do contrato.

O que você recebe

  • Disponibilidade;
  • Transparência;
  • Estabilidade econômica.
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Benefícios

Benefícios que só geram impactos positivos na sua operação

01

Tenha deduções e recupere tributos*

Geram recuperação de PIS / Cofins (9,25%) das parcelas mensais (9,25%). Parcelas se enquadram como Despesas Operacionais, e dedutíveis da base de cálculo de IR e CSLL (34%) proporcionando redução legal no pagamento desses tributos. *Para empresas optantes pelo sistema de apuração por Lucro Real. Essa análise possui responsabilidade técnica e deverá ser feita por profissional qualificado.

Sem surpresas com custos extras

Já estão inclusos os custos de peças, mão de obra e frete necessários para a realização da manutenção corretiva, garantindo mais previsibilidade e segurança para sua operação.

02

03

Opção de compra

Possibilidade de compra do parque ora alocado em regime de outsourcing.

Inventários periódicos

Com domínio sobre a localização e utilização dos dispositivos, a indisponibilidade passiva fica visível e permite realocações ou devoluções.

04

05

Monitoramento

Intervenções preditivas que reduzem chamados e paradas não programadas. Melhor gestão do ciclo de vida dos produtos e indicar o momento mais adequado de trocas.

Transparência na negociação

Você sabe quanto paga por cada serviço, cobranças adicionais possuem preços pré-fixados, você só paga por aquilo que contrata e consome.

06

Mercados atendidos

Segmentos que atendemos

Da indústria ao varejo, desenvolvemos projetos que aumentam a rastreabilidade, a produtividade e a segurança das operações.

Varejo

Hospitais

Laboratórios

Manufatura

Siderurgia

Transporte e logística

Utilities

Aviação

Nosso trabalho

Como transformamos desafios em soluções.

Desenvolvemos projetos personalizados para aumentar a eficiência, a rastreabilidade e o controle dos seus processos, da análise da operação ao suporte contínuo.

Diagnóstico

Entendemos os desafios e objetivos da operação do cliente.

Projeto personalizado

Desenvolvemos soluções sob medida, combinando hardware e software.

Implementação e Integração

Executamos a implementação com acompanhamento técnico especializado.

Suporte Contínuo

Monitoramos e sustentamos a operação para máxima eficiência.

Pronto para transformar sua operação?

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